記者・ 横山
今年11月、近畿大学医学部・病院が三原台へ移転。新病院では院内のＤＸ（デジタルトランスフォーメーション）推進を図り、「スマートホスピタル」の実現に向けて、受付業務の無人化を実現する初の大学病院をめざしている。その一環とし現在、近畿大学病院（大阪狭山市）２階総合受付では、ＡＶＩＴＡ㈱と共同で受付無人化に向けた実証実験を５月９日まで行っている。
ＤＸとは、データとデジタル技術によって業務などの変革を成し遂げること。同病院には、１日あたり平均約２２００人の外来患者と、平均約７５０人の入院患者が来院。受付での対応人数には限界があり、ときには待ち時間が長時間になることや、さらに多言語対応などの課題も。課題解決に向けて実証実験を実施。
実験に使用するアバター接客サービス「ＡＶＡＣＯＭ」は、ＡＩやリモート接客（遠隔接客）により接客の効率化が期待できるもの。
実証実験では、受付に設置したディスプレイの表示に従って、来院者がマイクに話しかけると、受付担当の職員が遠隔で操作するアバター（分身となるキャラクター像）が対応する仕組み。患者への迅速で効率的なサービスの提供や柔軟な対応、医療従事者の負担軽減の可能性を検証する。
将来は手術の説明も
新病院では将来的にＡＩ技術を活用して、総合案内や診療受付だけでなく、手術や入院時の説明を行う医療従事者のサポートとしてもアバターを活用する予定だ。
記事中に掲載されている情報は掲載日（2025年3月13日）時点のものです。
